Foire aux Questions
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Nos Robes
Q:Toutes les robes de votre site sont-elles authentiques?
A:NewYork Dress est un revendeur agréé pour tous les designers de notre site et toutes nos robes sont des créations originales.

Q:Comment déterminer ma taille?
A: Afin de déterminer votre taille pour un modèle particulier, comparez vos mensurations (poitrine, taille, hanches) au tableau des tailles figurant à coté de chaque robe. Pour afficher le tableau des tailles, cliquez sur « Quelle est ma taille » à côté du sélecteur de taille sur la page de la robe qui vous intéresse. Les tailles varient par designer et par modèle, assurez-vous donc de consulter le tableau des tailles correspondant aux robes de votre choix. Nous recommandons de choisir la taille qui correspond à vos mensurations. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille la plus large et de la faire retoucher par un tailleur pour un ajustement parfait.

Q:Comment déterminer mes mensurations?
A:Nous vous conseillons de vous faire mesurer par un tailleur ou de demander à quelqu’un de prendre vos mensurations pour vous. Gardez vos sous-vêtements pour vous mesurer, et souvenez-vous de ne pas trop serrer le mètre à ruban.
Pour mesurer votre tour de poitrine - tenez-vous debout, bras le long du corps, et mesurez votre tour de poitrine à l’endroit le plus fort.
Pour mesurer votre tour de taille – mesurez à l’endroit le plus creux, qui se trouve environ 2 centimètre au-dessus de votre nombril.
Pour mesurer votre tour de hanche – tenez-vous bien droite et mesurez à l’endroit le plus fort de votre bassin.
Si vous avez des doutes sur la manière de prendre vos mensurations, n’hésitez pas à consulter notre
vidéo des tailles ici.

Q:La taille que je porte ne correspond pas à ce que le tableau des tailles m’indique. Pourquoi?
A:Les tailles de nos robes ne sont pas déterminées de la même manière que les vêtements ordinaires vendus sur le marché. Il n’est donc pas impossible que la taille la mieux adaptée pour votre robe diffère de votre taille habituelle. Nous vous conseillons de choisir votre taille en fonction de vos mensurations et du tableau des tailles.  

Q: Comment voir un modèle dans une autre couleur?
A:Si vous souhaitez voir une robe dans une autre couleur, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une photo ou une description de la couleur qui vous intéresse.  

Q:Quelle est la longueur de vos robes?
A: : La longueur de nos robes varie en fonction du modèle et du designer. Néanmoins, sachez que nos robes longues mesurent en général entre 55-60’’ (140-152cm) de la clavicule à l’ourlet, alors que les robes courtes mesurent entre 27-32’’(68-80cm). Contactez- nous afin de connaitre la longueur d’une robe en particulier.
Q:Comment déterminer le tissue d’une robe?
A:Si le type de tissu n’est pas inclus dans la description, nous nous ferons un plaisir de vous le communiquer. Contactez-nous pour de plus amples informations.  

Q:Vos robes sont-elles accompagnées d’un châle?
A:La plupart de nos robes sont accompagnées d’un châle. Contactez-nous afin de déterminer si la robe de votre choix vous sera livrée avec un châle.  

Q:
Puis-je commander du tissu supplémentaire?
A:Les tissus en supplément sont envoyés en fonction de leur disponibilité. La livraison est estimée entre 4-6 semaines, et le coût varie généralement entre 20-80$ / yard, en fonction du tissu. Contactez- nous pour connaitre la disponibilité et les prix.

Q:Puis-je commander une robe faite sur mesure ou fabriquée selon mes propre spécifications?
A: Les robes que nous vendons ne sont disponibles que dans les styles, couleurs et mensurations affichés sur notre site. Nos designers ne répondent pas aux exigences personnelles, et n’apportent pas de changement au design de leurs robes. Vous pouvez consulter un tailleur afin d’apporter des modifications à votre robe.  

Q: Quelle est votre police de retour?
A: Veuillez cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter notre politique de retour au complet.  

Disponibilité des Stocks
Q:Toutes les robes de votre site sont-elles actuellement disponibles?
A:Nos robes peuvent généralement vous être livrées sous 3 à 10 jours ouvrables (frais de livraison standards.) Cependant, nous livrons en fonction de la disponibilité des stocks. Il arrive que certaines tailles et couleurs ne soient pas disponibles pour un envoi immédiat. Contactez- nous afin de connaître la date de livraison approximative pour la robe de votre choix. Merci de bien inclure le numéro de modèle, taille et couleur de la robe ainsi que la date à laquelle vous prévoyez de porter votre robe. (Date à laquelle vous porterez votre robe.)

Q:Qu’entendez-vous par “ commande spéciale”?
A:Le terme "commandes spéciales" se réfère aux robes présentement indisponibles mais dont le modèle peut être commandé au designer. Les commandes spéciales sont généralement livrées dans les 10 à 12 semaines suivant la date de confirmation de votre commande. Une fois votre commande traitée, nous vous fournirons une date de livraison approximative et, après confirmation de votre part, votre carte de crédit ou compte Paypal sera débité. Les commandes spéciales annulées après confirmation sont sujettes à des frais pouvant aller jusqu’à 25%. Après tout, les Commandes Spéciales sont coupées spécialement pour vous!

Q:Qu’entendez-vous par précommande?
A: Le terme "précommandes" se réfère aux robes actuellement en rupture de stock, mais en cours de production et dont la disponibilité est prévue à une date ultérieure. Une fois votre commande traitée, nous vous fournirons une date approximative de livraison. Après confirmation de votre part, nous débiterons votre carte de crédit, ou compte Paypal. Veuillez noter que les dates de disponibilité peuvent changer. Les précommandes annulées après confirmation sont sujettes à des frais pouvant aller jusqu’à 50$.

Livraison au sein des Etats-Unis
Q:Combien de temps faut-il prévoir pour une livraison standard ?
A:Les commandes expédiées avec frais de livraison standards sont livrées sous 3-10 jours ouvrables.

Q:Est-il possible de se faire livrer en courrier rapide?
A:Nous offrons différentes alternatives telles que UPS Next Day Air, 2nd Day Air et la sélection 3rd Day. Les commandes doivent être confirmées avant 14h (États-Unis, EST) afin d’être traitées le jour même. Veuillez noter que les commandes envoyées en courrier rapide ne peuvent être livrées à une P.O Box.

Q:À combien se montent les coûts de livraison?
A:Gratuit pour toute commande supérieure à 250 $ et expédiée par voie terrestre. Pour les envois en courrier rapide ainsi que pour toute commande inférieure à 250$, les frais de livraison sont déterminés en fonction de votre code postale et peuvent être obtenus en cliquant sur l’icône "Calculer les Frais de Livraison,", située en dessous de la description de chaque robe.

Q:Est-il possible de se faire livrer le samedi?
A:Les commandes passées après 16h EST jeudi et avant 12h EST vendredi peuvent être livrées le samedi, sous réserves des vérifications relatives à votre carte de crédit, disponibilité des stocks, et possibilité de faire livrer un samedi dans votre région. Une charge de 80$ s’applique aux livraisons du samedi.

Commandes Internationales
Q:Est-ce que vous livrez en dehors des États-Unis? Si oui, quels sont les délais de livraison?
A: Nous livrons dans le monde entier et faisons appel à UPS, TNT or DHL afin de procéder à la livraison des commandes internationales. Les délais de livraisons varient habituellement entre 5 et 7 jours ouvrables.

Q:Quel est le coût d’un envoi international?
A:Vous avez la possibilité de calculer les frais de livraison pour n’importe quelle robe en cliquant sur le lien de devis situé sous le prix de la robe. Chaque robe supplémentaire ajoutera typiquement entre 7 et 10$ aux coûts de livraison.

Q:Existe-t-il un système de livraison international express?
A: Nous offrons un service de livraison international express DHL pour les commandes prioritaires. Votre commande sera livrée sous 2-4 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Contactez-nous pour obtenir une date de livraison approximative de la robe de votre choix.

Q: Quel type de paiement recommandez-vous?
A:Il nous est parfois difficile de vérifier les cartes de crédits internationales. En conséquence, nous vous conseillons d’utiliser Paypal, un système de paiement en ligne simple et sécurisée. Pour de plus amples informations, visitez www.PayPal.com. Si vous avez des difficultés à payer avec votre carte de crédit ou par Paypal, vous pouvez payer par mandat postal, ou avec virement bancaire.

Paiement
Q:Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
A:Nous préférons les paiements effectués via PayPal. Par ailleurs, nous acceptons également les cartes de crédits suivantes : Visa, Mastercard, American Express et Discover. Finalement, nous acceptons les paiements effectués par mandat postal et virement bancaire.

Q:Facturez-vous la taxe sur la vente?
A: La taxe ne s’applique qu’aux commandes livrées au sein de l’état de New York, à un taux variant entre 8-8.875% selon votre lieu de résidence.

Q:À quel moment débitez-vous ma carte de crédit/compte PayPal ?
A: Différents accès à des serveurs d'autorisation seront effectués dès validation de votre commande. Il est possible que votre banque retienne ces fonds tant que la transaction est en cours. Votre compte ne sera débité qu’au moment de l’expédition, ou 26 jours à daté de la confirmation de votre commande. Les précommandes ainsi que les commandes spéciales seront facturées dès confirmation de la date de livraison.

 

Je Souhaite Passer Commande
Q:Je souhaite passer commande en ligne avec ma carte de crédit. Quelle est la procédure?
A: Sélectionnez la taille ainsi que la couleur de la robe que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur “Ajouter au Panier”. Une fois transférée à votre panier, vous aurez la possibilité d’ajouter notre cadeau à votre commande, l’amplificateur de poitrine signé NYD. Vous aurez ensuite le choix entre continuer de faire vos courses, ou procéder au paiement. Vous serez invitée à entrer vos coordonnées et adresse de livraison sur la première page du check out. Finalement, nous vous demanderons de bien vouloir entrer les informations relatives à votre carte de crédit.


Veuillez noter que si l’adresse de facturation de votre carte de crédit diffère de l’adresse de livraison, une lettre d’autorisation signée par le titulaire de la carte de crédit sera requise afin de permettre le traitement de la commande. Un lien au formulaire requis sera inclus dans l’email de confirmation automatique de votre commande.


Après avoir entré vos information bancaires, vous serez invitée à vérifier les détails de votre commande. S’il s’agit d’une commande domestique, vous pourrez choisir la méthode de livraison de votre choix. Nous vous demanderons également d’indiquer la date à laquelle vous comptez porter votre robe afin d’assurer la réception de votre colis à temps. Vous serez finalement priée d’accepter notre politique de retour avant de pouvoir confirmer votre commande. Cochez la case pour indiquer que vous acceptez, puis cliquez sur " Confirmer Ma Commande."

Q:
Comment se fait le paiement par mandat postal ou avec virement bancaire?
A:Ajoutez à votre panier les articles qui vous intéressent et procédez au paiement. Après avoir entré vos coordonnées et adresse de livraison, cliquez en bas de la page de paiement sur « Confirmer Paiement via Virement Bancaire ou Mandat Postal. » Complétez le formulaire. Nous vous contacterons avec les informations nécessaires afin de procéder au paiement en un jour.

Q:Comment se déroule le paiement avec PayPal?
A:Sélectionnez la taille et la couleur de la robe de votre choix puis cliquez sur " Ajouter au Panier ". Vous serez ensuite transférée à votre panier, où vous aurez l’option d’ajouter votre cadeau à votre commande, l’amplificateur de poitrine signé NYD. De là, vous pourrez continuer à faire votre shopping, ou procéder au paiement en cliquant sur " Payer avec PayPal ". Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte PayPal afin de compléter votre commande.  

Q:Puis-je passer commande auprès d’un représentant du service-client?
A: Oui ! Vous pouvez passer commande auprès d’un fashionista de NewYorkDress.com 24/24. Vous pouvez nous joindre par téléphone au (+1) 212-594-3600 ou passer commande via notre web chat sécurise en cliquant sur l’icône Aide en Direct qui figure en haut de chaque page.

Q:Comment savoir si ma commande a été traitée correctement?
A: Si votre commande a été traitée correctement, vous serez dirigée sur la page de confirmation où figure votre numéro de confirmation. En l’absence d’un numéro de confirmation, et si vous pensez tout de même avoir confirmé votre commande, contactez- nous afin de déterminer si vous avez une commande ouverte et obtenez votre numéro de commande.

Q:Une erreur s’est produite lors du paiement. Pourquoi?
A:Des erreurs peuvent se produire lors du paiement si les détails de votre carte de crédit n’ont pas été entrés correctement, ou si l’adresse de facturation ne correspond pas aux informations fournies par votre banque. Veuillez vous référer au message d’erreur affiché. Contactez- nous si, après avoir rectifié le problème, vous êtes toujours dans l’impossibilité de passer votre commande.

Q:J’ai besoin d’une robe immédiatement! Que faire?
A:La majorité des articles en stock commandés avant 14h EST lundi –vendredi peuvent être livrés le jour même (sous réserves des vérifications relatives à votre carte de crédit). Les livraisons de nuit ne sont pas disponibles pour les commandes hors États-Unis. Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous pourrez bénéficier de notre service de livraison express DHL et recevoir votre robe sous 2-5 jours ouvrables.

nous vous recommandons d’utiliser notre chat afin de vous assurer que votre robe arrivera à temps. Nous répondons 24h/24 ! Vous pouvez également nous joindre par téléphone au (+1) 212-594-3600. Pour utiliser notre chat, cliquez sur l’icône Aide en Direct en haut de chaque page.
Si vous n’avez pas encore trouvé la robe de vos rêves, n’hésitez pas à consulter notre page Liquidations. Nous offrons une fabuleuse sélection de robes de designer à des prix incomparables. Notez bien que toutes ces robes peuvent être livrées le jour même si vous passez commande avant 14h EST.

J’ai une Commande
Q:J’ai passé commande. Et maintenant?
A: Merci de votre confiance! Vous recevrez sous peu la confirmation de votre commande via email et aurez la possibilité de vérifier le statut de votre commande en ligne ici. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un second email indiquant la date estimée de livraison de votre commande ou, dans le cas où votre robe ne serait pas disponible pour la date à laquelle vous souhaitez la porter, vous recevrez une requête de notre part vous expliquant comment procéder.

Q:Mon adresse de livraison n’est pas la même que mon adresse de facturation. De quelles informations avez-vous besoin afin de traiter ma commande?
A: Le titulaire de la carte de crédit devra fournir une lettre d’autorisation pour permettre la livraison de la commande à une adresse autre que l’adresse de facturation. Un lien au formulaire (en format PDF), figure au bas de l’email de confirmation de votre commande. Veuillez compléter ce formulaire et nous le faxer au (+1) 212 602-0160, ou scannez-le et envoyez-le nous par email à info@newyorkdress.com. Si vous êtes dans l’impossibilité de remplir ce formulaire, vous pouvez également nous envoyer une copie des papiers d’identité du titulaire de la carte de crédit, ainsi qu’une déclaration d’autorisation signée et datée incluant le numéro de confirmation de votre commande. Si vous ne souhaitez pas remplir le formulaire, vous pouvez demander que la robe soit livrée à l’adresse de facturation, ou passer votre commande via PayPal.  

Q:La robe que j’ai commandée n’est pas disponible. Quelles sont mes options?
A: Contactez-nous afin de déterminer si d’autres modèles correspondant à vos critères sont disponibles et peuvent être livrés à temps. Vous pouvez également demander conseil à un fashionista de NewYorkDress.com, qui se fera un plaisir de vous assister. Si votre deuxième choix est disponible, vous pourrez remplacer votre premier choix par votre deuxième choix. Si aucune autre robe ne correspond à vos critères, contactez-nous afin d’annuler votre commande, sans souffrir d’aucune pénalité.  

Q:Comment vérifier le statut de ma commande?
A:Cliquez ici et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse email.

Q:Puis-je apporter des modifications à ma commande après l’avoir confirmée?
A:Les commandes en cours de transaction peuvent être modifiées ou annulées sans pénalité. Toutefois, une fois votre commande traitée, tout changement relatif à votre commande sera sujet à des frais d’annulation de 25%. Les commandes spéciales déjà confirmées ainsi que les commandes en cours de livraison sont sujettes à des frais d’annulation se montant à 25%.  

Q:Je ne suis pas satisfaite de ma commande. Quelle est la procédure de retour?
A: Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 7 jours après livraison de la commande. Envoyez-nous un email incluant votre numéro de facturation à returns@newyorkdress.com. Assurez-vous d’inclure la raison de votre retour.

Q: Est-il possible de faire l’achat d’une vente en gros sur votre site?
A:En accord avec ses Designers, NewYorkDress.com ne propose pas de vente en gros. Les sites proposant des ventes en gros ne sont pas agréés, et n’offrent pas des robes de designers authentiques. Restez vigilant et évitez de faire vos achats avec ces compagnies. Sachez également que nous offrons des articles en surstock sur nos pages liquidations à des prix allant jusqu’à 70% en dessous de la valeur au détail.

Toutes les robes figurant sur nos pages liquidations sont neuves, en parfaite condition et prêtes à être expédiées le jour même (si commandées avant 14h EST.) Nous offrons aussi des méthodes de livraison par voies terrestres gratuites au sein des Etats- Unis, et les commandes internationales supérieures à 300$ sont exemptes de frais de livraison.
NewYorkDress.com
Q:Existe-t-il un magasin où je puisse trouver vos robes?
A:NewYorkDress ne vend ses produits qu’en ligne et nos bureaux ne sont pas ouverts au public. Cependant, vous pourrez trouver un nombre important de nos modèles, ainsi que des chaussures, bijoux et autres accessoires pour compléter votre look chez notre boutique sœur située dans le Queens, NY.
  Oz Boutique
  70-09 Austin Street
  Forest Hills, NY 11375
  (718)544-1087
  Google Map
  Horaire:
  Lundi-Samedi 10:30am-8:00pm
  Dimanche 12:00pm-6:00pm

Q: Votre compagnie distribue-t-elle son propre catalogue?
A:Nous n’avons pas de catalogue. En revanche, tous les modèles que nous vendons sont affichés sur notre site.

 

Q:Comment contacter le service clients?
A:Vous pouvez nous envoyer un email en cliquant sur l’icône Contactez-Nous, située dans la barre d’outil supérieure de notre site Web, ou en cliquant sur Poser une Question sur la page de la robe de votre choix. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au (+1) 212-594-3600 ou utiliser notre live chat en cliquant sur l’icône Aide en Direct située en haut de chaque page. Nous répondons à vos questions 24/24, 7/7 !

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